miércoles, 26 de noviembre de 2014

Creando el Futuro: lo Único que Importa es el Coraje

El mes pasado tuve la suerte de conocer a Mónica Mandelli, una mujer excepcional, en el Panel de Selección Internacional de Endeavor en Turquía. 
Ella es italiana y cuenta que fue la primera mujer en estudiar de su familia, ya que antes tenían la creencia de que las mujeres sólo tenían que casarse y tener hijos. 
Pero ella quería tener una gran carrera y una familia también. Persiguió su sueño con una frase en su mente "lo único que importa es el coraje" y hoy es la cabeza de Golman Sachs y de una hermosa familia. Como dice el dicho "el que sigue la consigue".

Algunas cosas que le ayudan mucho:

1. Haz un mapa del bosque: necesitas entender las normas de la empresa donde trabajas, los valores, los comportamientos aceptados, quién tiene el poder y quién es el influyente. Identificar a quién te ayudará y quien no lo hará.

2. Maximisa lo que está en tu control: tus habilidades, tu aspecto (somos actores en un escenario), lo que te hace único y por último tu actitud en las reuniones: "trata cada reunión como si fuera la última", dalo todo en ella.

3. Cuando estabeleces redes siempre debes dar primero. Networking no es intercambiar tarjetas sino establecer relaciones de largo plazo mutuamente beneficiosas. En la red interna tenemos los "entrenadores" que nos ayudan a hacer el trabajo (nos entregan la información, etc). Los mentores nos dan consejos confiables. Los patrocinadores son los que están en la mesa con nosotros. Piensa en ti misma como un negocio con todos estos agentes colaboradores y busca a los que puedes aportarles algo y ellos a ti. Sé abierto, escucha, ayuda. Primero debes dar para recibir. No puedes tener tener temor a pedir.

4. Ama tu trabajo y pregúntatelo siempre. Si la respuesta no es positiva debes hacer un cambio.

5. Necesitas tener una meta muy grande: para que cuando estés en los momentos de dificultad la pongas enfrente y te ayude a salir adelante. Sueña en grande!

Aquí puedes ver la conferencia similar en Londres:
https://www.youtube.com/watch?v=F7nzk3ejs4o

lunes, 24 de noviembre de 2014

Crecer con Talento: La Importancia de un Buen Equipo

La semana pasada estuvimos en una charla de Pablo Bosch realmente buena. 
Les comparto algunos de los temas que él tocó.
Él contaba que lo más importante a la hora de contratar a alguien es encontrar a una persona APASIONADA que concuerde con los valores de la compañía, porque todo el resto se puede aprender. 
Decía "Muchas veces contratas a alguien por lo que sabe, pero terminas despidiéndolo por lo que es". 
Mostraba lo importante que es para todo el equipo que hayan valores claros (por ejemplo, respeto, compromiso, espíritu emprendedor).
Luego, es fundamental que el trabajo para esta persona tenga sentido.
Para esto, ayuda mucho definir en este orden el
1. PORQUÉ (que crezcas, que ganes, que aprendas etc.)
2. CÓMO (explicar el camino, lo vamos a hacer de esta forma)
3. QUÉ (por último, el detalle de lo que va a hacer)

"Un líder es inspirador, no cobrador con látigo".
Esto es muy importante, el rol del lider es crear un ecosistema positivo (preocuparse que el espacio de trabajo sea adecuado) y de confianza (si no hay confianza nadie se atreve a innovar), conocer los estados de ánimo: "mirar caras" (si hay alguien que se ve complicado, preguntar qué le pasa) y mostrar futuro a cada persona


Habló de la famosa ecuación de la motivación tan cierta que explicamos en el siguiente blog.

M = C + P - NC

donde,
M = Motivación
C = Compensación
P = Proyección
NC = Nivel de Caca


Él contaba que habían descubierto que la situación emocional del trabajador y los accidentes laborales estaban completamente relacionados. Cada vez que tenían un accidentado este tenía problemas personales que lo habían hecho estar muy distraído. Entonces seleccionaron los puestos de trabajo peligrosos y los empleados cuando estaban aproblemados, no se subían al "andamio". Con esto redujeron en un 100% los accidentes laborales al cabo de dos años.
Así dan ganas de trabajar!

lunes, 20 de enero de 2014

La Motivación de las Personas en el Trabajo

La semana pasada tuve la suerte de escuchar en una mesa redonda a Pablo Bosch hablando acerca de la motivación de las personas en las empresas.
Nos compartió su fórmula para entender cómo funciona la motivación:

M = C + P - NC

donde,
M = Motivación
C = Compensación
P = Proyección
NC = Nivel de Caca

Desde su punto de vista, una persona se mantiene motivada cuando la compensación o el sueldo es de mercado,  existe una proyección en la empresa (su trabajo tiene sentido: aprendizaje, experiencia, etc) y el "nivel de caca" (el ambiente laboral, la relación con el jefe, cómo es tratado en la empresa) es bajo.
Me hizo mucho sentido su fórmula secreta, me parece que las personas sí trabajan en las empresas por una experiencia, por aprender cosas nuevas y buscan pasarlo bien. Al fin y al cabo, pasamos gran parte del tiempo en la oficina y es clave considerar estos elementos.
Cómo está la motivación de tus empleados? Cómo está la C, P y especialmente el NC?

miércoles, 16 de octubre de 2013

Beneficios del Mundo Online

De la asociación de mujeres empresarias me pidieron que participara, como expositor,  en un taller cuyo objetivo es discutir acerca de los beneficios del “Mundo Online”.

La verdad es que para mi,  hablar de un tema como esto  me gusta mucho y me apasiona. En Imaginex llevamos varios años “evangelizando” a nuestro entorno respecto de los beneficios de transformarse en una empresa de este siglo, una “b-company”. Porqué hablamos de una b-company y no de una e-company, bueno  un poco de paciencia y les podré explicar.

En este blog  los quiero convencer  de que, insertarnos como empresa en el mundo online, más que un beneficio es una necesidad imperiosa, para poder sobrevivir en los próximos años, y créame que esto no es tan  sencillo como montar una página web, tener un carrito de compra o tener algo de presencia en las redes sociales.  Evolucionar a lo que denominados b-company implica cambiar la manera en la que trabajamos,  nos comunicamos con nuestros clientes, entendemos a nuestra competencia, etc..

Bueno partamos e intentemos desenredar este entuerto que mezcla tantas cosas, muchas de ellas técnicas que no se entienden, y que seguramente tampoco les interesa entender.
Voy a dividir el análisis en dos. Lo primero será entender el problema  bajo la perspectiva de cómo la empresa se relaciona con su entorno, es decir cómo nos insertamos en un mundo digital,  nos damos a conocer con nuestros clientes, ofrecemos nuestros servicios, nos comunicamos, nos relacionamos con nuestros proveedores, etc.., es decir  desde la puerta de nuestra empresa hacia afuera.
Lo segundo será entender cómo manejar este nuevo paradigma desde el punto de vista  de la organización, mis procesos y los sistemas que me permitirán apoyar mi negocio.

“¡¡Hoy si no apareces en Google no existe!!”

Uf!!  que concepto más duro, pero lamentablemente es cierto. El que aparezcamos  en el buscador es  tan  básico como tener una dirección física, pero no es tan simple como escribir nuestra dirección en la guía de teléfono, requiere de mucho más trabajo y dedicación, es decir tiempo, pero ¡nadie tiene tiempo!.
Ahora piénsalo desde el siguiente punto de vista: cuando abrimos un local nos esforzamos para que este quede visualmente atractivo, que llame la atención, que invite a  gente a pasar. Lo mismo hacemos con el envase de nuestros productos, la presentación de el personal que atiende a nuestros clientes etc.., pero cuanto dedicamos a nuestro sitio web, cuánta energía y recursos asignamos a este “local virtual”.  Me temo que la respuesta es poco poco, seguramente hicieron el esfuerzo una vez, contrataron un diseñador y listo ya tenemos sitio, tarea terminada.

Lo lamento,  pero nos son muy buenas las noticias, les aseguro que la cantidad de personas que pasan por frente a su  local es muy inferior a la que podría ver sus productos en su “local virtual”, y éste lo tenemos abandonado. La cosa es peor aún,  porque la gente que pasa por su local virtual tiene todo el tiempo del mundo y le interesa vitrinear, y conocer en detalle lo que ofrecen y !!comparar con la competencia!!, y para más remate existen algunos sitios que se dedican a mostrarte las diferencias entre los productos, hacen comparación de precios, blog donde los usuarios describen sus experiencias (malas o buenas), redes sociales donde se comparten datos etc..
Pero esto  es una locura,  dirán ustedes, apenas me da el tiempo para mantener mis clientes y contactos reales (de carne y hueso), y me están diciendo debo dedicar un tiempo equivalente a mi sucursal virtual. uf! ya me agoté!!.
Muchas de las empresas con las cuales trabajamos nos dicen luego de meditar un rato,..pero espera un momento mi negocio no es una tienda  web  yo vendo otro tipo de productos, o mi fuerte está  en la atención personalizada etc.. Malas noticias nuevamente,  la verdad es que los número dicen otra cosa.

Veamos, la tasa de comercio electrónico en Chile aumenta  en  2 dígitos cada año, y a llegado a ser del 30%. A finales del 2012 las cifras del comercio  electrónico alcanzó los 26 mil millones de dólares (ojo en chile) y el comercio entre empresas fue de 500 millones de dólares.

Sigo? la cobertura de internet en Chile alcanza el 52% es decir 1 de cada 2 chilenos tiene acceso a la internet, y peor aún,  de los entrevistados el 90%  había hecho alguna vez alguna compra por internert, y ojo estamos hablando de que llegó a comprar algo.

Sigo?,  en Chile la gente en promedio navega entre 42 minutos y 4 horas al días,  recibimos en promedio al menos 7 mensajes por hora, 1 de cada 2 chilenos tienen cuenta en Faceboock (tenemos un récord mundial al respecto).

Ahora la pregunta simple es, miren a sus  hijos, amigas compañeros etc.., ustedes los  conciben comprando algo sin antes averiguar cuánto cuestas, los beneficios del producto, donde se puede comprar, quien es el representante, etc.., lo peor es que para las nuevas generaciones,  ni siquiera el correo electrónico sirve

“¡¡Tenemos un cliente informado y empoderado que ha cambiado su hábito de compra!!

Al parecer  frases como, “eso está bien para Estados Unidos, pero en Chile falta mucho...”, “ … no los chilenos no se atreven a ingresar su número de tarjeta de crédito en la web…..”, “ … eso está bien para empresas grandes, nosotros tenemos pocos cliente pero fieles…”, “... nosotros siempre hemos privilegiado la atención personalizada...”, ya  no aplican.

Bueno pero basta de malas noticias en vez de pre-ocuparnos  tenemos que o-cuparnos. En este sentido hablemos un poco de como podemos insertarnos en este mundo digital, en esta nueva “Plaza del pueblo”.

Lo primero que hay que tener claro es que,  tener presencia en el mundo digital NO ES SINÓNIMO de tener una página web o montar una página en Faceboock, es un poco más profundo que esto.
El primer paso es definir  con claridad quienes son nuestros clientes y que tipo de  contenido  o servicio  quiero entregarles.
Así por ejemplo,  si para  mis clientes es importante poder comprar en línea, entonces tengo que levantar una plataforma de e-commerce, si soy un servicio médico y lo que interesa a mis clientes es poder reservar horas, entonces debo implementar una agenda digital, etc..
Años atrás nos tocó desarrollar una plataforma para un puerto, en la cual lo importante era que los operadores navieros pudieran informar al puerto el tipo de operación que realizarían al llegar, los  servicios que requerirían y la cantidad y tipo de carga que moverían. Esto trajo importantes beneficios no sólo para el puerto, que pudo planificar de mejor manera, si no que para los operadores porque redujeron los tiempo muertos en el puerto.

Ahora,  muchas veces más que un servicio online, el cual complementa mi producto o servicio físico, en ocasiones lo importante es que  sus clientes tengan acceso a información de lo que venden, los precios, garantía etc.. o bien simplemente conocer casos de éxito y quienes están comprando tus productos.

Esto último no es menor, en la última conferencia de Seth Godin (un experto en temas de marketing digital), explica un experimento que hicieron en la India.
Pusieron una caja con 10 modelos de anteojos a un lado y una mesa con un artículo escrito y unos lentes de tester.
Se acercaron muchas personas de aproximadamente 50 años a probar los anteojos. Se los ponían y decían: “Oh! Ahora si que veo bien!!”. Luego les decían, ok, mira tienes todos estos modelos en oferta a USD 3. La gente se demoraba un rato y después de pensarlo decidía no comprar nada y se volvían a ciegas al pueblo. Seth no entendía porqué, gente que no veía bien y que tenía la plata (pq se las veía en el bolsillo de sus camisas) no quería comprar los anteojos que les servían. Entonces se puso a pensar y descubrió que la tradición allá decía: NO compres nada que no hayas comprado antes. Cualquier cosa nueva es una amenaza y riesgo. Entonces cambiaron una cosa, ahora pusieron todos los anteojos juntos y cuando la persona se probaba el que le pasaban y veía perfecto, le decían: “Excelente, estos son tus anteojos. Tienes dos posibilidades, comprarlos por US3 o bien irte a ciegas. Y varios confiaban y compraban. El riesgo y amenaza había disminuido muchísimo y esta forma sí inspiraba confianza.
A las personas les gusta hacer lo que otros hacen, pertenecer a un grupo y parecerse. Les gusta hacer lo que hace su “tribu” y están dispuestos a gastar por ello.
Entonces la clave está en buscar en mi comunidad a los referentes de la clase, a los líderes de las tribus, a la gente que comprarte una visión universal del mundo y conectarlos haciéndolos parte de tu visión, pero para ellos debes estar presente.

Otro de los grandes atributos que tiene el estar presente en el mundo online, es poder compartir con sus clientes información experiencia, casos de éxito, etc.. porque con esto lo que lograrán es aumentar la CONFIANZA de sus clientes hacia ustedes y sus productos.

Finalmente, uno de los principales beneficios que tiene tener una fuerte presencia online, es la posibilidad de generar audiencia, es decir,  lograr que sus clientes se identifiquen con lo que ustedes hacen y como lo hacen,    se identifican con lo que ustedes venden y a quien se lo venden y más importante aún que los recomienden, es decir se transforman en referentes.
Este concepto es muy potente y genera un fuerte factor diferenciador.
Por ejemplo,  no es lo mismo producir y vender jabones bootic, que producir y vender jabones bootic hechos  con agua de lluvia de la patagonia.
Si ustedes crean un “cuento” alrededor de su empresa, y lo venden como tal, se estarán diferenciando de su competencia.
Existen casos  muy conocidos como el de la empresa Zappos, que se dedica a la venta de ropa y zapatos. Ellos se basaron en una lógica muy sencilla “Delivering  happiness”,  “somos una empresa basada en hacer felices a nuestros clientes, nuestros empleados y nuestro entorno.
Simple no cierto?, casi infantil. Bueno esta empresa vende más de 1,2  billones de dólares y  tiene 10 millones de clientes en EEUU.
La pregunta que nace es,   como lo logró, existen millones de sitios que vender ropa en línea, como lo hizo. Yo creo que lo primero es cambiar la pregunta, y decir … ¿Porqué le compran a ellos y a los demás no?.
Personalmente le pregunté a varios amigos que son Norteamericanos y la respuesta fue unánime,  es una empresa “cool”, la calidad del servicio es extraordinaria.

Ahhh…, pero la gracia está en lograr esa calidad de servicio, más que en tener presencia online, ustedes dirán.
Nop la  gracia está  en tener esa calidad de servicio pero ser capaz de comunicarlo de manera eficiente y generar una “cuento” alrededor de este concepto. Zappos lo logró y hoy es un ícono.

Un ejemplo más cercano y simple es el de Noldi Villagra. Noldi   partió como empleada doméstica y trabajó muchos años criando unos monstruos (nosotros). Con un espíritu emprendedor, luego que su marido queda sin trabajo lo convence de que se endeuden y compren un camión para poder hacer movimientos de tierra (la especialidad de su marido). La partida fue muy mala, la verdad es que nadie lo conocía, se iba a parar en la entrada de los lugares donde venden áridos para ver si alguien lo contrataba, pero nada.
Un día nos pidió que la ayudaramos y tímidamente nos preguntó si ella podía hacer una página web para ver si podía darse a conocer.  Bueno a nosotros que nos han dicho,  rápidamente le hicimos una pequeña página y le cargamos algo de plata en Google Adword, Elvira mi hermana (que es experta en el tema) le optimizó la campaña y voila,  en  un par de meses ya no era capaz de administrar la demanda, compró una máquina retroexcavadora y este año ya compró su segundo camión.
¡Que tal!, que les parece, a mi de sólo pensarlo me emociona y me  llena de orgullo. La clave, el hecho de estar presente y de tener dirección conocida generó confianza lo cual se tradujo en clientes.





Sigamos,  ya tenemos claro quienes son nuestros clientes y que es lo que ellos quieren de nosotros, como lo hacemos.
El medio con el que nos comuniquemos no es tan relevante, este puede ser mi página web, un blog de la empresa, facebook, mailing, mantener presencia en twitter, o todas las anteriores.
Va a depender de nuestro público  y sus hábito. Veamos un ejemplo de los adolescentes en los Estados Unidos.

Impresionante o no, ellos ¡NO UTILIZAN EL CORREO ELECTRÓNICO!.
En el mundo online no existen recetas hay que estudiar  e intentar entender a nuestra audiencia, que les interesa como se mueven donde busca y cómo se comunican.
Esto implica  mucha prueba y error y la capacidad de “MEDIR” lo que hacemos y la respuesta de nuestros clientes.
Aquí es donde entra los servicios  de Google Adword y Google Analytic, herramientas maravillosas que por un lado nos permiten  mejorar nuestra presencia online y por otro nos permiten medir en  tiempo real lo que está pasando con lo que publicamos, los resultados de una oferta, de un nuevo servicio, una publicación en el diario o una aviso en la radio.




Poder implementar alguno de los diferentes medios que nos permiten estar presentes en este “mundo online” no es ni caro ni complicado, al menos ahora.
Por ejemplo si quieres crear una página web hay excelentes alternativas como WIX, que sin tener ningún tipo de conocimiento puedes montar tú mismo  tu página,  utilizando plantillas que son realmente espectaculares, recuerden que  aquí lo importante no es como lo transmitimos sino lo que transmitimos.
Por otra parte si quieres estar presente en la “Plaza del pueblo”  y tu audiencia es menor de 25 años, definitivamente la  herramienta es Facebook.
Ahora si quieres  transformarte en un referente  e informar de los que está pasando y de las tendencias respecto de tu tema debes implementar twitter. Bueno son muchas la herramientas que existen y entiendo que ustedes ya tuvieron una charla al respecto.
Lo importante es que es lo que digo, y no como lo digo.



Espero haberlos convencido de la importancia que tiene trabajar bajo este nuevo paradigma, la tecnología ha cambiado la forma en la que trabajamos, vendemos y nos relacionamos.
Ahora esto no es suficiente para transformarnos en una b-company,  es necesario hacer  otro gran esfuerzo y esto es modificar la forma en la que  trabajamos y nos  relacionamos internamente,  es aquí donde conversaremos de la segunda parte de este rompecabezas.

El mundo online nos obliga a tener información instantánea de lo que está pasando, de lo que nuestros clientes requieren etc.
Por ejemplo no  basta que tengamos un carro de  compra en nuestro sitio web, si no podemos administrar los pedidos de manera eficiente y ¡SIN ERRORES!.
En julio de este año tuve la oportunidad de estar en un taller con el encargado de la plataforma de e-commers de Amazon, y  me llamó la atención una pregunta que le hicieron y su respuesta.
¿Porqué Amazon logró transformarse en la gran empresa que es hoy,  existiendo tanta competencia?.  … “Simple Amazon hace lo que dice que hará”, trivial,  amazon  cumple, simple conceptualmente pero muy difícil de lograr.
Las b-company requieren de sistemas de información simples y orientados al apoyo de las tareas diarias más que al “Control”. Hoy  lo importante NO ES LA CONTABILIDAD, es  lo que está pasando en este segundo en mi empresa, cuanto llevo vendido en las primeras horas de la mañana, que pasa con mi stock, como cerró mi sucursal ayer en la tarde, cuántos pedidos tengo pendientes de despachar y cuántos de ellos deben ser solicitados a nuestro proveedor.
Las tecnologías basadas en la contabilidad son  viejas y están  alejadas de permitir administrar una empresa inserta en un mundo online, la información que estos  sistemas generan ya tiene un retardo de al menos 30 días, ¡30 días!, podríamos aceptar 30 segundo, 30 minutos pero ¡NO 30 DÍAS!
Uno no se puede gastar meses implementando una aplicación o gastando millones en comprar equipos y licencias,  uno requiere velocidad,  horas en estar trabajando, uno requiere sistemas fáciles de entender que cuando un empleado nos deje o sea despedido no sea una catástrofe,  uno no quiere depender del “computin” de la oficina, al que todos le tienen miedo porque si uno lo tiene que despedir  ¡que va a pasar la empresa se paraliza! ni  tampoco escuchar explicaciones técnicas de porque el cable rojo debe combinarse con el azul y el DNS etc..
Lo que finalmente requiere una b-company es trabajar con sistemas simples orientados a la comunicación más que al control, que uno los contrate cuando los necesite y los cancele cuando no los necesita.

En este sentido hoy la tecnología ha avanzado mucho, el concepto de la “nube” , da la posibilidad de poder acceder a mi información en línea,  lo que  nos ha cambiado la vida, pero el Cloud Computing  tiene  además efectos en nuestra billetera, ya que  hoy es posible arrendar y trabajar con software  de excelentes prestaciones a precios mensuales muy convenientes,  donde no existen contratos de largo plazo, ningún tipo de costo de implantación, y mejor aún, si no me gusta lo dejo de utilizar y pagar.
Existen ejemplos notables, donde vemos cómo es posible utilizar software de clase mundial como los de la empresa 37 Signals  y su CRM Highrise , a valores tan módicos como USD 49 al mes, sistemas de venta en línea que te permite trabajar con boletas y facturas electrónicas, igual que las grandes tiendas pero sin pagar lo que pagan las grande compañías, Google app, que  es la Suite de Office de google la cual es gratuita,  MailChimp un software para el marketing digital genial, etc..
“Excelente!!” dirán ustedes, es decir que mi empresa puede utilizar las mismas aplicaciones que compran las grandes compañías en miles de dólares. Bueno la respuesta es si!, y no solo eso, sino que además, la mayor parte de éstas se encuentran integradas entre ellas.
Sin lugar a duda estamos frente un cambio de paradigma donde la forma en la que las empresas consumirán tecnologías de información será una manera muy distinta a la que hemos conocido, donde se reducen las barreras a la entrada y a la salida, y donde las compañías desarrolladoras pueden reducir de manera drástica sus costos de operación, accediendo a un mercado globalizado, y permitirá que sus empresas puedan focalizarse en sus clientes.
Hoy las empresas desde sus inicios podrán incorporar tecnologías  a sus procesos productivos, informar a sus clientes, administrar a su personal, llevar su contabilidad, todo en función de lo que necesites, cuando lo necesiten y sin depender de los  “IT guys”
Ven no todo  eran malas noticias, hoy  tienen una oportunidad infinita en sus negocios, y tienen las herramientas y la tecnología a su disposición, no requieren de grandes capitales, ¡¡TODO DEPENDE DE USTEDES!!










lunes, 10 de junio de 2013

Un mundo sin Papel



Seguramente usted ha estado presente en una conversación asociada al calentamiento global, y a procesos de contaminación, y probablemente en la conversación los villanos son  grandes empresas y empresarios “malvados que quieren destruir el planeta”, pero rara vez uno se pregunta ¿que estoy haciendo yo para  mejorar la manera en la que me relaciono con el medio ambiente?.



Tiempo atrás, en Imaginex nos hicimos estas pregunta y decidimos que sería uno de los elementos importantes de considerar a la hora de diseñar nuestros software, así nos obsesionamos con un problema, “el uso inadecuado del papel”.


Ahora la pregunta es: porqué elegimos este concepto. Bueno simple, porque podemos hacer cosas para mejorar y segundo porque  creemos que nuestra dependencia al papel es artificial, es decir,  no existe una necesidad real  de tener que imprimirlo todo.
Para graficar cuán enraizado está  el inadecuado uso del papel en las empresas,  les resumo dos conversaciones que me ha tocado sostener en el último tiempo.
La primera de ellas fue con el contador de nuestra empresa, quien un poco molesto se me acercó y me  dijo:

Contador: “Gustavo es imposible que pueda llevar el control de las facturas de manera eficiente,  cosa que no puedo hacer si es que ustedes me las mandan cada 15 días desde el sur (nuestro contador es externo)”

Yo: “Momento, le digo,  para qué las quieres impresas, si cada vez que llega una factura, ésta es digitalizada, aprobada y se asocia a la orden de compra en nuestro sistema de compras. Con esto  las puedes visualizar y conocer su estado desde cualquier parte. Además la mayor parte de éstas ya son digitales.”

Contador: “Si, pero necesito igual imprimirla y adjuntar el comprobante del movimiento contable para después archivarla y eso me toma tiempo”

Yo: ”¿A ver, dame un segundo, entiendo que imprimes las factura y el comprobante contable,  para archivarlo, pero para qué?”

Contador: ”Es que tengo que tener un respaldo en papel.”

Yo: ”¿Quien dijo?”

Contador: “Pero qué pasa si me revisan de impuestos internos”.

Yo: “Bueno en ese caso las imprimes”.

La segunda fue con un cliente, quien contrató nuestro sistema de venta Bsale,  y que está utilizando ipad para  vender.

Cliente: "Gustavo, hola, mira me interesa saber si puedo conectar una impresora térmica para imprimir la boleta electrónica que genera Bsale."

Yo: "Si, claro puedes,  pero para qué lo quieres hacer?"

Cliente: "Bueno, para imprimir la boleta."

Yo: "
Si, pero mándasela por correo a tu cliente,él la podrá visualizar  en el mismo momento en su celular, para que quieres gastar papel. El 99% de tus clientes pesca la boleta que le entregaste y la bota en el mismo basurero que tienes a la salida de tu negocio."

Bueno así los ejemplos son múltiples, seguimos esclavizados al papel, y nos cuesta mucho imaginar el mundo sin él.
Ahora, imaginen por un momento el impacto de implementar y utilizar aplicaciones que eviten el uso del papel, estimo será muy importante (no he encontrado estudios que lo cuantifiquen).
Imaginen que todas las boletas de lo que compramos, pasajes, peajes, etc... nos llegan a un buzón electrónico. Cuantos miles de árboles no cortaríamos, además de que estos comprobantes estarían siempres disponible para nosotros, ¡¡Nunca más, se nos perdería una boleta importante!!.
Se imaginan no tener que pedir al contador que busque, en un mar de facturas (normalmente mal archivadas), un documento que nos interesa rescatar, y con sólo apretar un botón saber el estado y conocer su detalle.

En imaginex ya hemos implementado varias funcionalidades que apuntan en este sentido. Es así como nuestro sistema de venta trabaja con impresoras no fiscales. Decidimos desarrollar una aplicación nativa para documentos tributarios electrónicos,  incluimos en el proceso de compra el manejo digitalizado de órdenes de compra, aprobación mediante firmas electrónicas, envío automático a proveedores, etc... Además fuimos los primeros en incorporar el concepto de carpeta electrónica de trabajadores.

Mejorar la manera en la que nos relacionamos con el medio ambiente, depende de nosotros, de la creatividad que tengamos para implementar nuestros procesos de negocio.

La invitación queda hecha, piensen simple, piensen ecológico, utilicen la tecnología disponible y ¡¡No usen papel!!





jueves, 8 de noviembre de 2012

Conecta a tu Tribu

Escuché una conferencia de Seth Godin en el evento Google Engage y quería compartir algunos pensamientos que me parecen inspiradores y reveladores.
Él contaba que estuvo en India viendo cómo una compañía de anteojos vendía lentes para leer. Pusieron una caja con 10 modelos de anteojos a un lado y una mesa con un artículo escrito y unos lentes de tester.


Se acercaron muchas personas de aproximadamente 50 años a probar los anteojos. Se los ponían y decían: “Oh! Ahora si que veo bien!!”. Luego les decían, ok, mira tienes todos estos modelos en oferta a US3. La gente se demoraba un rato y después de pensarlo decidía no comprar nada y se volvían a ciegas al pueblo.Seth no entendía porqué, gente que no veía bien y que tenía la plata (pq se las veía en el bolsillo de sus camisas) no quería comprar los anteojos que les servían. Entonces se puso a pensar y descubrió que la tradición allá decía: NO compres nada que no hayas comprado antes. Cualquier cosa nueva es una amenaza y riesgo.Entonces cambiaron una cosa:Ahora pusieron todos los anteojos juntos y cuando la persona se probaba el que le pasaban y veía perfecto, le decían: “Excelente, estos son tus anteojos. Tienes dos posibilidades, comprarlos por US3 o bien irte a ciegas. Y varios confiaban y compraban. El riesgo y amenaza había disminuido muchísimo y esta forma sí inspiraba confianza.


Cómo lo hacemos en nuestras empresas para que los potenciales clientes confíen en nosotros, nos escuchen? La verdad es que, a las personas les gusta hacer lo que otros hacen, pertenecer a un grupo de personas y parecerse. Les gusta hacer lo que hace su “tribu” y están dispuestos a gastar por ello.
Entonces la clave está en buscar en mi comunidad a los referentes de la clase, a los líderes de las tribus, a la gente que comprarte una visión universal del mundo y conectarlos.Un ejemplo que dio fue cuando crearon una empresa de desarrollo de software, donde necesitaban hacer que los CEOs creyeran y confiaran en ellos. Entonces decidieron hacer un desayuno de CEOS, no para que los conocieran a ellos, sino para que se conocieran entre los CEOs, compartieran problemas etc. Pq tenían algo en común: todos estaban solos y no podían contarle los problemas de trabajo a sus jefes ni a los subalternos.
Fue un éxito, y nacieron muchos clientes de ese desayuno. La “tribu” se conectó, compartió problemas y soluciones. Luego, el gran desafío es conectar a tus clientes, enseñarles todo lo que sabes y dejarlos conectarse entre ellos.

Ahora, qué historia les contarás tú y a quién?

Debe ser relevante debe tener sentido. Porque si no es como ver en la TV a alguien hablando pero sin sonido. No llega, no engancha a nadie.

Hay gente en el mundo que te necesita, que valora lo que ofreces muy por encima de lo que le cobras.

Conéctalos - enséñalos - guíalos y ayúdalos a que su sueño de hacer crecer su negocio se haga realidad.

Si quieres ver el video completo, que por cierto es excelente, haz click aquí: http://www.youtube.com/watch?v=56H-oK56MxM



La web de él es http://www.sethgodin.com/sg/






sábado, 3 de noviembre de 2012

Competir en la simpleza

En el último tiempo, en Imaginex,  hemos estado  estudiando la forma en que las empresas de tecnología, y de otras industrias compiten.  Hemos visto cómo  algunos grupos se sienten motivados por desarrollar tecnologías o procesos productivos novedosos, diferentes a lo existente, otros por ejemplo, se centran en tener productos atractivos visualmente, o simplemente de mejor calidad que los demás, otros buscan desarrollar productos más económicos que el resto.
Un caso interesante de analizar  son  los fabricantes de software, que  en general compiten por “funcionalidad”, es decir, mi sistema hace más que el de la competencia, maneja más procesos,  “hace más cosas”.


Todos estos conceptos, en mayor o menor medida,  están presentes  en las definiciones estratégicas de las empresas,  sin embargo,  hemos  encontrado pocos  equipos de trabajo, cuyo foco estratégico esté orientado a proveer de productos o servicios “más simples” ,  es decir equipos que con entusiasmo y energía buscan diseñar y construir soluciones que  le permitan a la gente tener una experiencia de uso agradable e intuitiva, que les haga sentir que realmente hay alguien que está tratando de hacernos la vida más fácil.

Bueno, ustedes dirán que existen ejemplos de empresas que explotan está idea de lo simple, con excelentes resultados, sólo basta ver los éxitos de Apple,  cuyo equipo de trabajo logró redefinir varias industrias como la de los computadores personales, la  música,  la telefonía celular  y hoy nos impresiona con nuevos productos, todos basado en la lógica de lo simple.
Pero estos ejemplos, no son muy comunes, la tendencia es que esta variable  es poco considerada  a la hora de diseñar un producto o implementar un servicio. Normalmente los equipos de trabajo se centran en la tecnología, en lo nuevo que hará el producto, en lo novedoso,  pero pocos piensan en que lo que están diseñando  sea “simple”.

En Imaginex realmente valoramos lo simple,  e intentamos de que cada cosa que hacemos, genere en nuestros clientes esa sensación tan agradable que uno tiene cuando trabaja o utiliza algo que ha sido diseñado y pensado  con esta lógica, ese sentimiento que nos embarga cuando algo nos parece inteligente y que fue pensado para nosotros.
Yo creo que no existe mayor recompensa de un equipo de trabajo que  abordar un problema, estudiarlo y darle solución elegante y sencilla.

Sin lugar a duda  que lo “simple” es parte de nuestro principal desafío,  lograr que nuestros clientes nos visualicen como  una empresa que les ha dado soluciones a sus necesidades,  de una manera efectiva pero “sencilla”,  que haga que su día a día sea más agradable.
Nuestro foco, competir en la simpleza.



jueves, 20 de septiembre de 2012

Las personas como centro de la empresa

Hace algunos días nos llegó el texto de una presentación que hizo Aníbal Montero (Vicepresidente de SALFACORP) en el marco de una conferencia ICARE,  cuyo contenido me llamó mucho la atención, ya que apuntaba a analizar un tema, que para Imaginex, es de transcendental importancia. 

En imaginex, la mayor parte de las cosas que hacemos depende en un 100% de cada  ingeniero que trabaja con nosostros. No tenemos máquina, no hay procesos industriales,  dependemos de la creatividad y conocimiento específico de "personas".

Para nosotros ha sido un proceso,  el entender que mas que las matemáticas, la ciencia o las finanzas,  el futuro de nuestra empresa depende  de trabajar con personas comprometidas,  creativas y capaces.
 Ahora la pregunta es como los atraemos, como los retenemos, que les puedo ofrecer yo (una Pyme), para que trabajen con nosotros. 
Es en este punto donde me hace mucho sentido lo expuesto por Aníbal, y la respuesta es bastante clara, "un proyecto con sentido", basado en la innovación,  los desafíos y en la calidad de vida de quienes trabajan con nosotros.

Lejos de intentar dar una receta al respecto, queremos compartir en este blog, el texto de la  conferencia, “Las personas como centro de la empresa”.

Vaya la tarea que me han encomendado no soy un experto, no tengo más MBA
que lo que me ha enseñado la vida y vengo
a compartir con ustedes lo que he aprendido
y a hacerme cargo de lo bueno y de lo no tan bueno
porque no hay que ser adivino para ver
que no estamos bien
Si de la persona se trata debemos aprovecha la experiencia del pasado
y los logros como los de Inmobiliaria Aconcagua,
una empresa que fue pionera por colocar la persona al centro
La Universidad Adolfo Ibáñez estudió el “Caso Aconcagua” y Ustedes lo pueden ver hoy en ICARE
Voy a contarles un poco del “caso Aconcagua”:
Teníamos el convencimiento que la calidad de nuestros productos
estaban en directa relación con la calidad de vida laboral al interior de la Empresa.
pero nos preocupaba que algunos indicadores de nuestro personal, en especial en obreros no eran los esperados.
Así nuestra Misión “Mejorar la calidad de vida de la familiar a través de nuestros productos” Nos exigió un mayor compromiso con nuestros clientes y nuestro personal.
Para lo cual creamos una Póliza de garantía de calidad de Construcción total
Preocupados por el ahorro energético Innovamos en construcciones de viviendas energitérmicas siendo los pioneros en certificar con estándares Internacionales.
Para cumplir con el objetivo y mejorar los indicadores de felicidad del personal
se diseñó e implementó un Programa que llamamos:
“El Producir con sentido” basado en 5 pilares”:
SOLIDARIDAD: Se creó un Fondo Social Solidario en apoyo al Personal OO. financiado con el 2% de las remuneraciones.
PROMOCION DE VALORES: Actividades orientadas a acercarse más al sentido espiritual y de solidaridad con el prójimo.
DESARROLLO PERSONAL: Con el fin de reducir el estrés laboral y de incrementar los conocimientos y la cultura del personal.
BUEN AMBIENTE DE TRABAJO: Para ello se creó el “Comité de Integración” equipo multidisciplinario orientado a potenciar la motivación y favorecer el clima laboral de la Empresa. Acá se encuentra el “Mes de la alegría”, que fue invitando a otras Empresas a hacer lo mismo
SALUD Y CALIDAD DE VIDA: Para diagnosticar problemas de salud del personal y de adicciones.
Además este estudio de Universidad Adolfo Ibáñez pudo demostrar que el trabajador en un ambiente grato y con alegría  mejoraba la productividad.
El trabajo se realizó más rápido aumentando la productividad en un  4% y el clima laboral mejoró en un 15%.
Se generó una energía positiva del personal.
Más allá de los aspectos económicos y cuantitativos
el éxito de los programas se pudo medir
en ver más feliz a todo el personal OO y EE.
Hoy los desafíos son distintos a los de ayer no solo el tamaño de la Empresa cambió (6 veces mayor), sino porque los tiempos cambian.
Me pregunto, ¿en que hemos fallado?,  la persona y las intenciones son las mismas pero hay más presión que impone el crecimiento junto a la obligación de entregar más resultados a nuestros Accionistas
Somos muchos los Empresarios que si bien hemos tenido éxito en lo económico hoy sabemos que somos ciegos.
Los más,  aún no saben que no ven, estamos ante una nueva realidad que nosotros mismos hemos contribuido a crear.
Hay también un poco de soberbia de no querer mirar esta nueva realidad, porque el modelo Capitalista está en crisis.
 Hay una inconciencia y nadie se hace cargo
¿Quién está mitigando el costo humano del crecimiento y desarrollo?
¿A que se debe la indignación de la gente?,
según Daniel Cohen ( respetado economista). “Las personas piensan que teniendo más de lo que tienen ahora serán mas felices, pero no es así”
A medida que satisfacen sus necesidades surgen nuevas aspiraciones…si se comparan con los demás, nunca estarán satisfechos.
La regla de oro del consumismo es: cada uno quiere estar ahí donde están aquellos con los cuales se compara y…no lo logra nunca”
Los empresarios no somos ajenos a esta lógica:
El consumo sin fin  y las aspiraciones son a veces como un delirio, crecer y tener más y más.
Las personas que trabajan con nosotros están inducidas por esta lógica: tener resultados para ser bien evaluados y tener más ingresos para satisfacer necesidades sin fin.
Otro aspecto que es inevitable mencionar, si de sentido se trata, es la inconciencia en que vive nuestro país respecto de la sustentabilidad de nuestro estilo de desarrollo.
El cambio climático nos está dando señales, invitándonos a dar un giro,
y tendremos que hacerlo por decisión o con sufrimientos.
El planeta no está en peligro, sino nosotros los humanos.
El planeta puede seguir girando millones de años sin nosotros.
Al paso que vamos ¿que país le dejaremos a nuestros hijos?
Tenemos que hacernos cargo de lo que generamos
Nuestras soluciones son inadecuadas.  
Estamos experimentando lo dicho por Albert Einstein:
“No podemos resolver problemas
utilizando el mismo tipo de pensamiento
que utilizamos cuando lo creamos”
Solo necesitamos el 10% para cambiar por otras realidades;
el resto se plegará al éxito. Como afirma mi amigo Pedro Arellano:
“¿Qué pasa cuando tomamos el desafío de abrirnos?
 A construir lo que no existe, a inventar lo nuevo?
A dejar nuestras certezas
A soltar nuestras seguridades
A desarticular nuestros paradigmas
A no resistirnos?”
Hemos logrado un mayor bienestar
Y junto con el orgullo de reconocer lo logrado,
debemos traspasar hoy a los jóvenes la responsabilidad del nuevo modelo,
pero basado en otro paradigma aprovechando las enseñanzas de los países desarrollados como Alemania o paises Escandinavos.
A mi juicio he visto 3 principios fundamentales, para empoderar a la persona “Al Centro de la Empresa
RESPETO, IGUALDAD Y EQUIDAD
RESPETO:  - De no hacer lo que no queremos que nos hagan
                - De acatar y no by pasear nuestros principio, reglamentos o leyes
                - De ser coherentes con lo que decimos y hacemos
                - Respetar la misma ética en lo personal como en los negocios
IGUALDAD:  - Todos tenemos los mismos “Derechos y Deberes”
                   - Todos deberíamos partir con las mismas “oportunidades”
EQUIDAD:    - Basada en la Igualdad de oportunidades y los meritos de cada cual
                   - Pero lo que una persona “merece” ganar no puede diferir ciento de              veces lo que gana la otra.
                              
Lo hemos vivido recientemente en el Aconcagua Summit en Portillo al juntar a 200 lideres Sociales, Empresariales y Espirituales de todo el mundo, trabajando en forma consciente, desde el corazón, elaboramos un conjunto de Proyecto para humanizar la economía que están operando hoy con mucha fuerza.
Ahí comprobamos los frutos de la cooperación.
Este desafío tiene solo 2 opciones.
O nos hacemos los locos (huevones)
O nos hacemos cargo y los asumimos
Porque sé que es posible,  puedo decirles que no es un sueño, es un Desafío
Cada uno tiene su propia cumbre que conquistar, y si muchas veces no lo logramos, es simplemente porque lo tenemos como un sueño, no como un desafío.
La diferencia entre un sueño y un desafío es que el primero es sólo un deseo, 
en cambio el segundo tiene una determinación asociada
una fecha y una planificación para lograrlo.
 “SI” es posible vivir este desafío  y colocar la persona al centro, generar vínculos profundos y comprender que:” Nos  necesitamos unos a otros”
y que nadie puede resolver este desafío SOLO.
”Ayer he entrevistado al nuevo Gerente de la Corporación Pro Panguipulli que a sus 30 años de edad, dejando su cargo en Santiago en una Empresa que vende 1000 millones  y la razón de irse con su Señora al Sur era: “devolverle la mano a la vida”(con 30 años de edad”).
 Las nuevas generaciones buscan “pegas con sentido
un trabajo trascendente que importe y que aporte a él, y al mundo.
Me gustaría que Uds los Gerentes, los encargados de los Recursos Humanos,
que son los líderes de la Empresa pudieran responderles a estos Jóvenes:
Si, vengan tenemos esa pega “pega con sentido” para Uds que son nuestro futuro.